山梨泊まれる温泉 より道の湯
温浴施設 - 山梨県 都留市
～クレーマーの俺に対する～
『より道の湯さんの神対応』について
宿泊のつづきから
朝5時に起きて、都留の街を散歩し、朝サウナ、そしておいしい朝食。
10時にチェックアウト後
サウナイキタイ、5月1日のより道の湯のサ活の中で、ぶっころりーさんのサ活を読んだ。
「回数券がとてもお得だったので購入しました！8.000円で11回分の入場券と岩盤浴、優待券が1枚ずつ。これは太っ腹ですね」
うん？？ 岩盤浴と入場の優待券？？
俺、4月29日に買ったのにもらっていないなあ…
詳しく知りたかったので、ぶっころりーさんに質問させて頂くと…
わざわざご同行の友人にも聞いて頂き、間違いないとのこと。
俺と同じ立場の人がいる可能性があったので
「いったいどういうことなんでしょう？」と、より道の湯さんにメッセージした。
すると、素早く2時間後このような返答がありました。
ご連絡頂きありがとうございます。
またご宿泊やご入浴を頻繁にしていただいており、本当に感謝しております。
本件ですが、POPの記載ミスにより27日から29日までに回数券を購入された方へ優待券と岩盤浴優待券を配っていなかったことが判明しており、現在購入された方をお調べしている状況となっております。
該当された方に関しましてはGW明けに郵送する予定となっておりますのでもうしばらくお待ちいただければと存じます。
本件に関しましてご迷惑をお掛けし大変申し訳ありませんでした。
また、今後も嫌にならずにお越しいただければ幸いです。
いやー なんて神な対応でしかもスピード対応なんでしょう…
人間ならば誰でも起こしてしまう「ミス」ヒューマンエラーなんて言われることもありますが、私だって、仕事でミスすることも多々あります。（それが、人間なんですから…）
しかし、このミスを犯したときどのような対応をするかで、その人の人間性や企業のアイデンティティーが問われると思うのです。
どうでしょう？今回のより道の湯さんの対応。
もう神過ぎてただでさえ「より道の湯」依存症なのに、ますます大好きな施設になってしまいました。
「より道の湯」さんから、仕事観を学ぶ貴重なGWになりました。
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アプリでサウナ探しが
もっと便利に！
ちゅーさん、良い話😀良いトン送ります！
ご対応お疲れ様でした。 おっしゃる通り問題が発生した後の対応は企業の顧客に対する姿勢が如実に現れると思っています。その点より道の湯は素晴らしいですね。今後も微力ではありますが、1ファンとして協力していけたらと思っています。
MOKUタオルの良心価格といい、今回の対応の良さといい素晴らしいですね。2回目のワクチンが終わったらタオル買いに伺いたいです(ワクチンが万能では無いですが)
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