黒猫fink

2020.01.16

19回目の訪問

深夜のチェックアウト時に、接客対応がいつも残念なフロント男性スタッフが1人いて、今回、楽しかった気分が台無しになりました。
過去1~2回イヤな思いをしましたが、さすがに3回以上となると、、、(温厚な自分でも、仏の顔もなんちゃらです)。しかも帰り際なので余計に。
・接客の基本的な挨拶・用語ができない。
・「○○○○円!」いやいやそこは、「○○○○円になります」とか、「お会計は○○○○円になります」が普通でしょう。
・他にも、、、具体的に書こうと思いましたが、イヤなことを思い出してしまうので、やめます。

検索したら、多分このスタッフにあたったと思われる投稿も見つかりました。自分だけではなく、他のお客様に対しても酷い対応をされているのですね。

本社の方、施設管理者の方等、コンビニなどに設置されている録画カメラが等を設置されているようでありましたら、チェックしてみてください。又は、覆面調査を依頼して確かめてください。


サウナ、温泉、この方以外のスタッフ等の対応は、いつも通りすばらしかったです。15日と16日で、高温、熱風、塩、ミスト等などで6セットぐらい。

数日間続いた出張生活の最後を、大好きなこの施設でゆっくり癒す予定だったのですが、、、

昨夜からかなりイヤな気分になっていたので、本社に電話しようかと思っていました。が、少し日数を置いて気持ちを落ち着かせ、冷静になってから、
次回行った時にアンケート(アンケートは会員Noを書く項目があります)、他、の方法をとるようにします。

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他6件のコメントを表示
2020.01.16 20:53
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かなり不快な思いをされたようですね。それも3回も続くとなると。こういうネガティブなことを話題にすると自分自身も嫌な思いが甦るのがなんともやるせない。自分の場合そういう嫌な思いするのは大概ラーメン屋でして…
2020.01.16 20:58
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ほとんど不可抗力というか業務上のミスによるものがしかし、一度だけ某ラーメン屋でかなり不快な思いをしましてそれ以来そこには行かなくなりました。Googleの口コミも悪い意味で凄い星の数です。自分はおそらくその人に当たったことないけど実際接したらどう思うだろう。
2020.01.16 21:59
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信州健康ランドでそんなことが⁉︎うーむ、残念ですね〜
2020.01.16 23:58
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あかさん。 自分だけだったらまだ耐えられるのですが、一緒にいた方が不快な思いをされたので、、、。 大好きな施設なので、この1人のスタッフの対応だけで評判が落ちるのは不本意でありますし、なんとかしてもらいたいです、、、。
2020.01.17 00:09
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盆地さん。 ここは、そのようなことを改善できる組織風土があると思っていますので、それに期待します(^^;
2020.01.17 02:59
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その施設に対する良い印象が強ければ強いほどほんの僅かなことが理由で酷く哀しい思いをしてしまうのは辛いですね。それも自分だけでなく同行した人も同じく不快な思いをしたとすれば
2020.01.17 03:04
1
そしてそういった負の事態に対してサービスを提供する側がどの様な対応をするかも中々複雑な所です。今回のお話は自分の周りのこととも合わせて考えさせられるお話でした。
2020.01.19 02:51
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あかさん。本当に大好きな施設なので、、、。 例えば、トリップアドバイザーで、昨年8月30日に口コミを書かれている方がいまして、多分その人だと思います。
2020.01.19 02:56
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施設側からの返答もありますが、それから、半年経っても改善されていないのが残念です、、、(^^;。
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