地図からサウナが探せる！

湯の泉東名厚木健康センター

温浴施設 - 神奈川県厚木市

上ノ宮

2021.06.07

2回目の訪問

【★夜のうるさ〜いグループ対策】

スタッフさんの見廻りも多く
良く注意されてる若者グループを見ました。
スタッフ様ご苦労様です🙇‍♂️
健康センターのマナー対策は、あの貼り紙然り、同意書然り、クワイエットタイム然り、攻めのスタンスでいつも素晴らしい取り組みだなと思います❗️

更なる攻めの対策を期待します❗️
僭越ながら、おしゃべりグループを無くす提案をさせていただきたいと思います🙇‍♂️

🟦提案
受付にて署名をしてもらう際に、
明確に「こうしたら退場という基準」を伝える。

受付：「今回グループでのご来場でしょうか？」

客：「はい、そうです。」

受付：「ご署名をいただきますが、
こちらの規約の内容に反してのご利用でスタッフから3度注意された場合は、即座に退館していただく形になります。その際は返金もできませんが、ご利用になりますか？」

客：「じゃあ、やめときます。。」

➡︎メリット
①静かに過ごしたいお客とって：
うるさいグループがいないので静かに気持ちよく過ごせる。

②施設にとって：
スタッフさんが何度も見廻りに来なくて良くなり、他の業務にあたれる。
更に健康センターのブランド力が上がり、売上増。

③グループ客にとって：
楽しくお喋りしたいと思って来て、館内で怒られないで済む。（最初からカラオケへでも）

➡︎デメリット
・一時的に売上が下がるかも。
（結果時には施設の評価が上がりファンも増える！）

・ご家族客からはクレームとかあるかも。
（時間をかけて理解をしてもらう必要）

🟦結論
グループで来て、浴室内でお喋りして怒られる人って「見るからに」ですよね。

ただ、その方々も無知なだけで、
悪気があるわけではないはずなのと、
グループとか2人組とかで来て、
喋るなという方が正直無理がある気がします。
彼らのためにも受付でお断りするのが一番だと思います。
・静かに楽しみたい客
・施設
・グループ客
全てにメリットがあります。

是非、受付での入口管理の徹底のご検討をお願いします🙇‍♂️