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サウナヨーガン福岡天神

ホテル・旅館 - 福岡県福岡市

sasayaki

2024.09.25

18回目の訪問

改装休業前に利用したくて、お昼に駆け込み訪問
結構お客さんがいたけど、紙パンツが置き場に沢山あったので外気浴目当てが多いのか？
結局、オープン以来ここまで屋上利用しないままでした。夜響2セットで気持ちよく仕上がりました。
今回もですが、精算時に金額間違い(利用時間以上の過剰請求)が時々発生しているので、リニューアル後はそこも直っているといいなぁ！

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サウナヨーガン福岡天神オーナー

2024.09.25 20:23

ご迷惑をおかけしております。精算間違いは全く認識できていませんでした。むしろ、実は7分のバッファーを設けていまして、1時間の料金は実は1時間7分の利用が可能にしています。1時間8分になれば500円プラスされます。もしかしたら、更衣室の時計が2分遅れている影響かもしれません。前々から人為的ミスが発生する可能性をゼロには出来ないかな？と考えている部分もありました。また、受付に人員が張り付かなければいけない現状にも問題意識がありました。そのため、来年4月からは自動会計システムを導入する準備をしております。ちょうど明日の昼にシステム会社さんとの打ち合わせもあります。自動会計は、温浴施設でよくある改札タイプのシステムです。照葉スパリゾートさんと同じような感じです。それに伴い、トイポの特典や会員料金などの運用見直しも想定しています。なるべく、お客さまにとって使いづらくならないようなシステム変更にするように致します。

サウナヨーガン福岡天神オーナー

2024.09.25 20:50

スタッフに聞いたところ、おまとめ会計をした際のロッカー番号の消し込み忘れが会計エラーの原因みたいです。ロッカー番号1,5,7をまとめて会計した場合、システムでは1番の人に5,7番の方のお金をくっつけて支払うようにしています。会計後に1番の方のみの滞在が消える仕組みでして、5,7番はシステムではまだ滞在した事になっています。その後、しばらくして5,7の方が来店されて、そのまま5番や7番がシステム上では生き残る仕様になってしまっているようです。お客さまからみたら過剰請求ですが、ロッカー番号と滞在時間、利用料金が紐付いていて、同じロッカー番号がシステム上に2つ以上計上できる事が原因で、例えばおまとめ会計の対象になった1時間で出た5番が残ってしまい、その直後に来店された方に5番のロッカーキーを渡し、1時間利用されたら2時間分の料金がかかっていたという事が原因でした。解決策は 1.おまとめ会計を禁止する 2.おまとめ会計でシステム上生き残ったロッカー番号をスタッフが目視して必ず消すようなオペレーションをする一旦、2の解決策をとります。人為的ミスはゼロにできないので、やはり自動会計システムの導入をします。高級車が買える値段はしますが、やるしかないです。他にもお気づきな点かあれば、また教えてください。

sasayaki

2024.09.25 21:12

サウナヨーガン福岡天神オーナーさんに37ギフトントゥ

丁寧な説明、ありがとうございます。チェックイン時に、ちゃんと受付時間を伝えてくれるのでバッファー設定は想像していませんでしたし、余裕ある時間で利用させて頂いています。(自動チェックイン機の施設はオンタイムだと思っています) リニューアル後を楽しみにしています！

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