gucchi7101

2024.09.15

1回目の訪問

本日来館した後家に帰ったあとサウナハットを浴室内にかけたまま帰ってしまったことに気づき、問い合わせしたのだがその対応があまりにも最悪すぎたのでちょっと…

まず最初にこちらが喋ってる時に「まるっきり聞こえないんですけど」の一言
聞こえない事はこちらの落ち度かもしれないが言い方とタイミングなんとかならないんですか?

そして「サウナハットを浴室に忘れてしまった」と言ったら「まだ“そんなもの“はフロントに来てないです」といきなりあまりにも失礼すぎる言い方をされた
紛失物とはいえ人の者を「そんなもの」扱いとは驚きです

その後「まだ来てないからもうちょっと後で電話してくれ」で向こうから切られてしまいました
こちらとしては電話した時点でもう既に遅かったので「この後電話出来ないのと明日行きます」ぐらい伝えたかったのにそれすら伝えさせてくれない速さで切られてしまいました
というかこの言い方的に物が紛失物として来るのを待つだけなんですか…?
「ちょっとこの後見てみます」みたいな一言もなかったのでちょっと不安なんですけど…

話し方も適当さと面倒くささがものすごく伝わってくる残念すぎる対応をされました
サービスが良かったり他の従業員の方は良い人もいるのになんか残念です

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ご訪問と お電話までいただいたのに 不快な思いをさせてしまいましたこと 深くお詫び申し上げます。早速電話対応した従業員へ このサ活内容を共有し 改善をはかっております。お客様の気持ちや立場になって対応するよういっそうの努力をしてまいります。本当に申し訳ございません。
2024.09.16 12:39
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私も何度か忘れ物をします。 気持ちとしてすぐ所在を確認したいのは理解出来ますが、忘れ物の情報が集約されるまでには時間が掛かります。カプセルであれば部屋の清掃が全て完了した後…サウナハットなんか掛けっぱなしで放置されていれば、誰も忘れ物とは思いません。 電話での対応が気に入らなかったとのこと… それ以前にもっとおおらかな気持ちで利用して下さい。
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